Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Février 2025

1. Introduction

AskOptimize (ci-après "nous", "notre", "AskOptimize") accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles.

Cette politique s'applique à tous les services fournis par AskOptimize, incluant notre site web, nos communications et nos prestations professionnelles.

2. Données collectées

2.1. Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter :

• Formulaire de contact : nom, prénom, email, téléphone, entreprise, description de projet, budget, délai
• Communications : contenu des emails, messages WhatsApp, appels téléphoniques
• Devis et contrats : informations financières, spécifications projet, documents contractuels
• Prestations : accès FTP, identifiants admin, contenus fournis pour le site

2.2. Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter :

• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, parcours utilisateur
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution écran
• Cookies et traceurs : voir section dédiée ci-dessous

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1. Exécution des services

• Répondre à vos demandes de devis et questions
• Créer et gérer votre projet web
• Communiquer avec vous sur l'avancement du projet
• Fournir un support technique et maintenance
• Facturation et gestion comptable

3.2. Amélioration de nos services

• Analyser l'utilisation de notre site web
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Développer de nouvelles fonctionnalités

3.3. Communication marketing (avec votre consentement)

• Envoi de newsletters et actualités
• Informations sur nos nouveaux services
• Conseils et bonnes pratiques web marketing

3.4. Obligations légales

• Conservation des factures et documents comptables
• Réponse aux demandes des autorités

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : nécessaire pour fournir nos services
• Consentement : pour les communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, sécurité
• Obligation légale : conservation documents comptables, réponse aux autorités

5. Partage de vos données

Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

5.1. Prestataires techniques (sous-traitants RGPD)

• Hébergeur web : Hostinger (stockage site web)
• Email marketing : Systeme.io (gestion formulaires et automation)
• Analytics : Google Analytics (statistiques anonymisées)
• Paiement : Stripe, PayPal (transactions sécurisées)

Ces prestataires ont accès à vos données uniquement pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

5.2. Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à une demande valide des autorités publiques.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Prospects (sans projet signé) : 3 ans maximum
• Clients (avec projet) : 10 ans (obligation comptable française)
• Données de navigation : 13 mois maximum (cookies analytics)
• Newsletters : jusqu'au désabonnement

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

• Par email : [email protected] (objet : "RGPD - Exercice de mes droits")
• Par courrier : AskOptimize, Ceyreste, 13600, France

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 1 mois (prorogeable de 2 mois si nécessaire).

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

8. Cookies et traceurs

8.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

8.2. Cookies utilisés sur notre site

Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis) :

• Session utilisateur
• Sécurité du site
• Préférences de cookies

Cookies analytics (avec consentement) :

• Google Analytics : statistiques de fréquentation anonymisées
• Durée : 13 mois maximum

Cookies marketing (avec consentement) :

• Facebook Pixel : retargeting publicitaire
• LinkedIn Insight Tag : analytics B2B

8.3. Gérer vos cookies

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies
• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies

⚠️ Attention : La désactivation des cookies peut affecter votre expérience de navigation.

9. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :

• Chiffrement : Connexions HTTPS (SSL/TLS)
• Authentification : Mots de passe forts, accès limité
• Sauvegardes : Copies de sécurité régulières
• Hébergement : Serveurs sécurisés en Europe (RGPD)
• Formation : Sensibilisation à la sécurité des données

10. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne, ou
• Des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.)

11. Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "dernière mise à jour" en haut de ce document.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

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Cette politique de confidentialité a été mise à jour en Février 2025 et peut être modifiée à tout moment.